Правила оплаты и возврата

1.1. Заказ оплачивается безналичным переводом по счёту на оплату. Оплата по QR-коду или банковской картой возможна, если такой способ предложен при оформлении заказа или указан в счёте.

1.2. Счёт появляется на странице заказа в личном кабинете; по заказу, оформленному менеджером, счёт присылает менеджер. Оплатить счёт нужно в течение 3 (трёх) рабочих дней, если иной срок не указан в счёте. По заказу, оформленному на сайте, за день до срока и в последний день мы напомним в WhatsApp; по заказу менеджера о сроке напомнит менеджер.

1.3. Счёт может выставить привлечённый TOO AC Inova Group партнёр-исполнитель. Его наименование и реквизиты указаны в счёте. Оплата по выставленному счёту — надлежащая оплата. Платите только по реквизитам из счёта.

1.4. Перевод обычно доходит за 1–3 банковских дня. Когда деньги поступят, мы отметим оплату и сообщим в WhatsApp: «Оплата по заказу принята».

1.5. Неоплаченный заказ автоматически не отменяется — он ждёт оплаты.

Цены на сайте конечные. НДС выделяется в счёте, если продавец по заказу — плательщик НДС. Стоимость доставки в другой город (и по Алматы, если при оформлении сказано, что её назовёт менеджер) менеджер называет до оплаты и прибавляет к сумме заказа.

Изготовление начинается после оплаты по условиям заказа (по умолчанию — полная оплата) и проверки макета; иные условия оплаты согласуются отдельно и указываются в счёте. Срок изготовления считается с этого дня.

Счёт на оплату — на странице заказа в личном кабинете. По запросу — акт выполненных работ и накладная. Плательщикам НДС счёт-фактуру выдаёт менеджер по запросу.

5.1. До оплаты — отмените заказ сами на странице заказа в личном кабинете; по заказу, оформленному менеджером, — через менеджера. Выставленный счёт при этом аннулируется.

5.2. После оплаты — напишите менеджеру. Если работа по заказу ещё не начата, возвращаем всю сумму. Если начата — сумму за вычетом стоимости уже выполненной работы и израсходованных материалов; её мы назовём до оформления возврата.

5.3. Выданный заказ отменить нельзя. Если в нём брак — подайте претензию (раздел 7).

6.1. Брак по нашей вине перепечатываем за свой счёт. Если брак находит цех до выдачи, мы сами запускаем перепечатку; если из-за неё дата готовности сдвигается, сообщаем новый срок. Сумма заказа не меняется.

6.2. Браком по вине типографии не являются:

• ошибки, опечатки и недостатки дизайна в макете, который прислал заказчик;
• расхождение цвета на экране и на бумаге: экран светится, а бумага отражает свет;
• последствия, о которых предупредила проверка макета (например, бледные изображения в цветовой модели RGB);
• опечатки в именах и данных (визитки, дипломы и т. п.), если макет прошёл проверку и принят к печати.

6.3. Если перепечатка невозможна или вы от неё отказываетесь, мы возвращаем деньги за бракованную продукцию.

Напишите менеджеру в WhatsApp, позвоните или отправьте письмо:

В претензии укажите: номер заказа, что не так, фото дефекта (или принесите образец), чего вы хотите — перепечатку или возврат денег.

Мы рассматриваем претензию в течение 14 календарных дней со дня получения и сообщаем решение.

Деньги возвращает тот, кто их получил (продавец, указанный в счёте), — на счёт плательщика, с которого пришла оплата, в течение 10 рабочих дней после того, как возврат согласован. Срок зачисления на счёт зависит также от банка плательщика.

Вы вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей (территориальное подразделение по г. Алматы) или в суд. Условия заказа — в публичной оферте.