Правила оплаты и возврата

1. Способы оплаты

Типография ИП SREDA принимает оплату следующими способами:

• Kaspi QR — рекомендованный способ для физических лиц. Платёж проходит мгновенно, чек выдаётся в приложении Kaspi.
• Банковский перевод на расчётный счёт ИП — для юридических лиц и ИП. Реквизиты ниже.
• Иные способы — по согласованию с менеджером (наличными в офисе, перевод через Halyk Homebank, Forte, и др.).

2. Момент оплаты

Оплата производится после подтверждения расчёта в чате с ИИ-агентом Айной или в калькуляторе, до начала производственных работ.

По умолчанию требуется 100% предоплата. Для постоянных клиентов с историей заказов возможна частичная предоплата (50%) с доплатой при получении — по согласованию с менеджером.

3. Документы об оплате

Для физических лиц: ИП SREDA применяет упрощённую систему налогообложения и не является плательщиком НДС (до достижения оборота 80 000 МРП/год). На каждую оплату выдаётся:

• Фискальный чек ОФД (для оплат через Kaspi QR — автоматически в приложении Kaspi);
• Чек ОФД через онлайн-кассу — для наличных и банковских переводов.

Для юридических лиц / ИП: по запросу предоставляются акт выполненных работ и квитанция. Электронные счета-фактуры (ЭСФ) выставляются только при превышении порога НДС — на 2026 г. ИП SREDA освобождён.

4. Условия возврата средств

4.1. Готовая продукция (статус «доставлено»)

Возврат возможен только при производственном браке со стороны типографии (например: смещение цвета >3 ΔE, расслоение ламинации, дефекты резки). Регулируется ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей».

Типография не несёт ответственности за:

• ошибки и опечатки в макете, предоставленном Заказчиком;
• несоответствие цвета на экране Заказчика и в готовой печати (CMYK vs RGB);
• претензии к шрифтам, размерам, дизайну согласованного макета;
• опечатки в персональных данных (визитки, дипломы и т.п.) если макет был согласован Заказчиком.

4.2. Заказ в производстве (статус ≠ «доставлено»)

Возможна отмена с возвратом средств:

5. Сроки возврата средств

Возврат денежных средств производится в течение до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата на тот же способ оплаты (карта Kaspi / банковский счёт). Срок может зависеть от обработки банком.

6. Подача претензии

Претензии направляются по контактам Исполнителя:

Претензия должна содержать: номер заказа, описание дефекта, фото или образец продукции с дефектом, желаемый результат (возврат / повторное изготовление / уменьшение цены).

7. Срок рассмотрения претензии

Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» (ст. 30 п. 2), Исполнитель рассматривает претензию в течение 14 календарных дней с момента получения и в письменной форме сообщает Заказчику о принятом решении.

8. Государственный орган по защите прав потребителей

При несогласии с решением Исполнителя Заказчик вправе обратиться в:

• Управление по защите прав потребителей по г. Алматы — Министерство торговли и интеграции РК
• Единый контакт-центр для обращений: 109 (бесплатно)
• Суд по месту нахождения Исполнителя (г. Алматы)