Публичная оферта на оказание полиграфических услуг

1.1. Настоящий документ — публичная оферта, то есть предложение заключить договор на изложенных ниже условиях с любым лицом, которое его примет (статьи 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан).

1.2. Исполнитель: TOO AC Inova Group, БИН 201140021585, юридический адрес: г. Алматы, Турксибский район, ул. Гёте, 289 (далее — «Исполнитель», «Типография»). Бренд Исполнителя — AC Inova.

1.3. Счёт на оплату заказа может выставить привлечённый Исполнителем партнёр-исполнитель. Его наименование и реквизиты указаны в счёте на оплату, который является частью договора. Оплата по выставленному счёту — надлежащая оплата по договору.

1.4. Заказчик: физическое или юридическое лицо, принявшее настоящую оферту.

1.5. Услуги: изготовление полиграфической продукции по каталогу и калькулятору сайта www.acinova.kz (визитки, листовки, буклеты, брошюры, каталоги, блокноты и другое) и сопутствующие работы: автоматическая проверка макета, постпечатная обработка, упаковка, доставка.

2.1. Исполнитель изготавливает продукцию по параметрам заказа (изделие, тираж, формат, бумага, цветность, отделка, срок изготовления), а Заказчик принимает и оплачивает её.

2.2. Ассортимент, параметры и цены публикуются на сайте www.acinova.kz. Стоимость заказа рассчитывает калькулятор сайта. Расчёт ИИ-помощника Айны и предварительный расчёт менеджера носят справочный характер: цена заказа — та, что указана в оформленном заказе и в счёте на оплату.

3.1. Заказ оформляется:

• на сайте — через калькулятор, каталог и корзину;
• через ИИ-помощника Айну на сайте;
• через менеджера — в WhatsApp или по телефону +7 747 328 77 44. В этом случае заказ оформляет менеджер, а Заказчик получает номер заказа и счёт на оплату.

3.2. Акцептом оферты считается подтверждение заказа на сайте (кнопкой оформления заказа на последнем шаге, повтором прежнего заказа в личном кабинете или согласием оформить заказ в чате с Айной) либо оплата заказа, в том числе заказа, оформленного менеджером.

3.3. Минимальная сумма заказа показывается при оформлении; заказ на меньшую сумму не оформляется.

3.4. Макет Заказчик предоставляет в формате PDF, размером до 200 МБ на файл, — при оформлении заказа или позже, на странице заказа в личном кабинете; по заказу, оформленному менеджером, — через менеджера. Требования к макету опубликованы на странице «Требования к макетам».

3.5. Каждый файл проходит автоматическую проверку. Если проверка находит ошибку, при которой печатать нельзя (файл не открывается или защищён паролем, в нём нет страниц, шрифты не встроены, изображения слишком низкого разрешения), макет нужно исправить и загрузить заново. Остальные замечания проверки — предупреждения: они печать не останавливают, но результат может отличаться от ожидаемого (например, изображения в цветовой модели RGB на бумаге выходят бледнее).

3.6. Макет, прошедший проверку без ошибок, считается принятым Заказчиком к печати. Содержание макета (тексты, опечатки, вёрстку, дизайн) Исполнитель не проверяет и не исправляет.

3.7. Состав и сумма оплаченного заказа не меняются. Дополнительные позиции оформляются отдельным заказом.

4.1. Цены указаны в тенге и являются конечными. НДС выделяется в счёте, если продавец по заказу — плательщик НДС.

4.2. Стоимость доставки в другой город — а по Алматы, если при оформлении сказано, что её назовёт менеджер, — менеджер называет до оплаты и прибавляет к сумме заказа. Пока стоимость доставки не названа, заказ оплатить нельзя.

4.3. Заказ оплачивается безналичным переводом по счёту на оплату. Оплата по QR-коду или банковской картой возможна, если такой способ предложен при оформлении заказа или указан в счёте.

4.4. Реквизиты получателя для безналичной оплаты указываются в счёте на оплату. Оплата по выставленному счёту — надлежащая оплата.

4.5. Счёт на оплату доступен на странице заказа в личном кабинете; по заказу, оформленному менеджером, счёт присылает менеджер. Счёт оплачивается в течение 3 (трёх) рабочих дней, если иной срок не указан в счёте. Неоплаченный в срок заказ автоматически не отменяется.

4.6. Изготовление начинается после оплаты по условиям заказа (по умолчанию — полная оплата) и проверки макета; иные условия оплаты согласуются отдельно и указываются в счёте.

4.7. Подтверждение оплаты — платёжный документ банка Заказчика. По запросу Заказчика выдаются акт выполненных работ и накладная; плательщикам НДС — счёт-фактура.

4.8. Скидка по промокоду применяется при оформлении заказа на сайте на условиях, указанных при выдаче промокода.

5.1. Срок изготовления — от 24 часов. Доступные для изделия сроки показывает калькулятор; срок Заказчик выбирает при оформлении заказа, он указывается в рабочих днях (понедельник — пятница, кроме праздничных дней). За срочное изготовление взимается доплата: её размер виден в калькуляторе до оформления заказа и входит в цену заказа.

5.2. Срок исчисляется со дня, когда выполнены условия оплаты заказа (п. 4.6) и макет прошёл проверку. Дата готовности указывается на странице заказа.

5.3. Если при контроле качества Исполнитель обнаружит брак, он перепечатывает тираж за свой счёт; если из-за перепечатки дата готовности сдвигается, Исполнитель сообщает Заказчику новый срок.

5.4. О готовности заказа Исполнитель сообщает в WhatsApp.

6.1. Самовывоз — бесплатно, из пункта выдачи. Адрес и часы работы указаны в сообщении о готовности заказа и на странице «О компании».

6.2. Доставка по г. Алматы выполняется службой доставки; её стоимость показывается при оформлении заказа. Доставка в другие города — по согласованию, стоимость называет менеджер до оплаты (п. 4.2).

6.3. При доставке получатель называет курьеру код получения из сообщения WhatsApp; при самовывозе выдачу отмечает сотрудник пункта выдачи. С этого момента заказ считается переданным Заказчику.

6.4. Если заказ не забрали, Исполнитель напоминает о нём на 2-й и 5-й рабочий день после готовности. Готовый заказ хранится 30 календарных дней со дня готовности. После этого срока Исполнитель вправе утилизировать невостребованную продукцию; стоимость изготовленного заказа не возвращается.

7.1. Исполнитель гарантирует соответствие продукции параметрам заказа и принятому к печати макету.

7.2. Браком по вине Исполнителя не являются: ошибки, опечатки и недостатки дизайна в макете Заказчика; расхождение цвета на экране и на бумаге; последствия, о которых предупредила проверка макета (п. 3.5).

7.3. Брак по вине Исполнителя перепечатывается за его счёт. Если перепечатка невозможна или Заказчик от неё отказывается, Исполнитель возвращает деньги за бракованную продукцию.

7.4. Претензию Исполнитель рассматривает в течение 14 календарных дней со дня получения и сообщает Заказчику решение. Порядок подачи претензии и возврата денег — в «Правилах оплаты и возврата».

8.1. До оплаты Заказчик может отменить свой заказ в личном кабинете; по заказу, оформленному менеджером, — через менеджера. Выставленный счёт при этом аннулируется.

8.2. Оплаченный заказ отменяется по обращению к менеджеру. Если работа по заказу ещё не начата, Исполнитель возвращает всю сумму. Если работа начата — сумму за вычетом стоимости уже выполненной работы и израсходованных материалов; эту сумму менеджер называет до оформления возврата.

8.3. Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней после того, как возврат согласован с Заказчиком.

8.4. Выданный заказ не отменяется. Если в нём обнаружен брак — претензия по разделу 7.

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, эпидемии, акты государственных органов, длительное отключение электроэнергии и т. п.).

Сторона, которая не может исполнить обязательства из-за обстоятельств непреодолимой силы, в течение 5 (пяти) рабочих дней сообщает другой стороне об их наступлении и характере.

Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика по Политике конфиденциальности.

13.1. Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств по заказу.

13.2. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту. Актуальная редакция всегда доступна по адресу www.acinova.kz/terms. Заказ, оформленный до изменения, исполняется на условиях редакции, действовавшей в день его оформления.

13.3. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.